Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

En EARTHPACKER, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la transparencia sobre cómo recolectamos, utilizamos y resguardamos tu información. Esta Política de Privacidad describe las prácticas aplicables al uso de nuestra plataforma, tanto en su versión web como móvil, por parte de viajeros, anfitriones y usuarios registrados.

2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS

2.1 Información proporcionada por ti

a) Información de cuenta

• Nombre, apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad, género o pronombres preferidos.
• Esta información es esencial para identificarte, ofrecer soporte y conectar a usuarios dentro de la comunidad.

b) Preferencias e intereses

• Habilidades, motivaciones de viaje, idiomas, destinos favoritos, presupuesto y experiencia previa.
• Utilizamos estos datos para personalizar tu experiencia y mejorar nuestra plataforma.

c) Perfil ampliado (opcional)

• Puedes añadir estudios, empleos anteriores, redes sociales, fotografías, descripción personal o un video de presentación.
• Esto ayuda a los anfitriones a entender mejor tu perfil y facilita la conexión humana entre viajeros y anfitriones.

d) Información como anfitrión

• Nombre del proyecto o propiedad, ubicación, teléfono, fotos y referencias.
• Detalles de posiciones, actividades ofrecidas y beneficios para los viajeros.
• Estos datos nos permiten verificar tu identidad, evaluar tu propuesta y mostrarla de forma atractiva en la plataforma.

e) Comunicación interna

• Al usar el sistema de mensajería de EARTHPACKER, guardamos tus mensajes para facilitar la interacción.
• Esta información puede ser auditada para prevenir fraude, mejorar la calidad del servicio o resolver disputas.

f) Datos de pago (solo miembros verificados)

• Recopilamos los datos necesarios para procesar pagos y cumplir con obligaciones fiscales.
• EARTHPACKER no almacena datos de tarjetas de crédito. Las transacciones se gestionan mediante plataformas seguras de terceros (como Stripe o Square).

g) Reseñas y evaluaciones

• Las opiniones públicas entre anfitriones y viajeros fomentan una comunidad segura y transparente.
• Pueden formar parte de tu perfil público, salvo que desactives tu cuenta.

2.2 Información adicional que eliges compartir

• Tu perfil puede incluir fotos, ciudades favoritas, idiomas, historial académico o profesional.
• Estas se utilizan para personalizar tu experiencia y mostrar tu perfil a otros miembros de la comunidad.

2.3 Información aportada por otros usuarios

• Otros usuarios pueden dejar evaluaciones sobre ti (como viajero o anfitrión).
• Estas reseñas aparecerán en tu perfil y serán visibles para la comunidad. Las utilizamos para fortalecer la confianza y la calidad del ecosistema.

2.4 Información recolectada automáticamente

a) Uso de la plataforma

• Recolectamos datos sobre cómo interactúas con EarthPacker (búsquedas, posiciones vistas, destinos añadidos a favoritos, clics, etc.).
• Usamos esta información para entender preferencias y optimizar la plataforma.

b) Logs y dispositivos

• Incluye tipo de dispositivo, IP anónima, sistema operativo, errores de uso, datos técnicos y cookies.
• Son fundamentales para mantener el rendimiento, corregir errores y asegurar la disponibilidad de los servicios.

c) Cookies y tecnologías similares

• Cookies funcionales: Recuerdan tus ajustes y preferencias (como idioma).
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usas la plataforma.
• Cookies publicitarias de terceros: Usamos herramientas como Meta Pixel o Google Ads para mostrar anuncios personalizados, siempre con tu consentimiento.

2.5 Información de terceros

• Si vinculas tu cuenta con Google, Facebook, Apple u otras plataformas, EARTHPACKER recopila únicamente la información autorizada por ti.
• También podemos utilizar servicios de geolocalización para mostrar posiciones cercanas o destinos sugeridos.

2.6 Verificación de identidad y datos faciales

• Qué datos faciales se recolectan: para verificar tu identidad (KYC), te pedimos una foto de tu documento de identidad y una selfie o video corto de prueba de vida. A partir de ellos, nuestro proveedor de verificación DIDIT compara tu rostro con la foto del documento y comprueba que se trata de una persona real. Esa comparación utiliza la imagen de tu rostro y datos derivados de ella (datos faciales).
• Para qué se usan: únicamente para confirmar que eres la persona titular del documento y prevenir fraudes y suplantación de identidad dentro de la comunidad. No se usan para publicidad, para identificarte en otras fotos ni para ningún otro fin, y no se venden.
• Con quién se comparten y dónde se almacenan: la captura y el procesamiento de los datos faciales los realiza exclusivamente DIDIT, como proveedor de servicios de EARTHPACKER, en sus propios servidores. EARTHPACKER no recibe ni almacena imágenes de tu rostro ni datos faciales: solo recibe el resultado de la verificación (aprobada, rechazada o en revisión), el identificador de la sesión y tu correo, que guardamos en nuestra base de datos (Firebase, Google Cloud). No compartimos datos faciales con ningún otro tercero.
• Cuánto tiempo se conservan: DIDIT conserva los datos faciales y las imágenes de la verificación durante un máximo de 6 (seis) meses desde la verificación, y luego los elimina. El resultado de la verificación se conserva en EARTHPACKER mientras tu cuenta esté activa.
• Eliminación: puedes pedir en cualquier momento que se eliminen tus datos de verificación escribiéndonos a través de los medios de la sección 7 (Contacto). Al eliminar tu cuenta, borramos el resultado de la verificación y solicitamos a DIDIT la eliminación de los datos asociados a tu sesión.

3. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

• Proveer y personalizar tu experiencia dentro de la plataforma
• Facilitar pagos, postulaciones, mensajes, confirmaciones y reseñas
• Mediar conflictos entre usuarios
• Asegurar el cumplimiento de nuestras políticas y condiciones de uso
• Prevenir fraudes y abusos
• Ejecutar campañas publicitarias personalizadas
• Realizar investigaciones de mejora y análisis de desempeño
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos regulatorios

4. CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN

• Usamos cifrado TLS y almacenamiento seguro para proteger tus datos.
• Tus contraseñas y datos sensibles están encriptados bajo estándares internacionales.
• Solo compartimos información con proveedores esenciales (como procesadores de pagos, servicios de análisis, servidores cloud y CRMs).
• EARTHPACKER puede transferir datos a servidores ubicados en otros países, conforme a las leyes aplicables y bajo garantías contractuales de privacidad.

5. CONTROL SOBRE TU INFORMACIÓN

a) Notificaciones

Puedes gestionar tus preferencias de notificación desde tu cuenta.

b) Visibilidad

Puedes elegir si tu perfil, experiencia actual o historial de viajes es visible públicamente.

c) Edición

Puedes actualizar tu información personal en cualquier momento.

d) Desactivación de cuenta

• Tu perfil quedará oculto y se restringirá el acceso a tus datos.
• Aún así, las reseñas previas pueden permanecer visibles.

e) Eliminación de cuenta

• Se eliminarán tus datos personales de forma irreversible.
• Mantendremos ciertos registros disociados y anónimos para proteger a la comunidad y prevenir fraudes.

f) Acceso y exportación

Puedes solicitar una copia de todos tus datos escribiendo a: [email protected]

6. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, te notificaremos por correo y actualizaremos la fecha de última modificación. Si no estás de acuerdo, puedes desactivar o eliminar tu cuenta.

7. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a:

📧 [email protected]
📍 Caracas, Venezuela